Reklamační řád

Kde reklamaci uplatnit

Prodávající: Need For Wheels by Oarts s.r.o., IČO 30074088, Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1; Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 456867.

Elektronicky můžete použít Reklamační formulář, pro pomoc telefon +420 723 958 421. Reklamaci můžete uplatnit také písemně v sídle nebo v provozovně, kde je to podle sortimentu možné; tím nejsou dotčena zákonná pravidla přijímání reklamací. Pro předání těžké sady a domluvu přepravy nás prosím kontaktujte. Sklad Předvrší 846, Ostrava – Krásné Pole, 725 26 navštěvujte po předchozí domluvě. Domluva logistiky není podmínkou platnosti již uplatněné reklamace.

Popište zboží, projevy vady a požadované řešení, připojte kontakt a údaj k dohledání nákupu. Fotografie a číslo objednávky vyřízení usnadní, ale nejsou jediným přípustným důkazem. Původní obal, účtenka nebo náš formulář nejsou nezbytnou podmínkou. Pokud je k posouzení potřebné samotné zboží, dohodneme s vámi jeho zpřístupnění nebo převzetí.

Při podezření na bezpečnostní závadu kola dále nepoužívejte a obraťte se na nás; není bezpečné závadu zkoušet další jízdou.

Za jaké vady odpovídáme

U spotřebitelského prodeje odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá smluveným i zákonem požadovaným vlastnostem, je vhodné pro sjednaný a obvyklý účel a je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a potřebnými pokyny. Odchylku od objektivně očekávatelných vlastností nelze schovat do obecného upozornění; musí být před uzavřením smlouvy konkrétně sdělena a zvlášť přijata, stanoví-li to zákon.

Spotřebitel může vytknout vadu existující při převzetí, která se projeví během dvou let. Vada projevená v prvním roce se zásadně považuje za existující při převzetí. Běh doby se staví po dobu, kdy spotřebitel nemůže věc pro oprávněně reklamovanou vadu používat. Tato zákonná práva platí rovněž pro výrobek na míru.

Zákonná odpovědnost neznamená úhradu běžného opotřebení nebo vady způsobené kupujícím. Konkrétně posuzujeme příčinu, například náraz, nesprávnou montáž nebo chemické poškození; samotná montáž pneumatik, používání kola nebo chybějící původní obal nejsou plošným důvodem zamítnutí reklamace. Dobrovolnou záruku nad zákonná práva poskytujeme pouze výslovně, za podmínek předaných v záručním prohlášení.

Kola jsou určena výhradně pro závodní použití na uzavřených tratích, nejsou určena pro provoz na pozemních komunikacích a typové listy nejsou k dispozici. Tyto skutečnosti musí být sděleny před uzavřením smlouvy. Závodní účel neruší zákonná práva z vad; samotná účast v závodě není důvodem zamítnutí reklamace. Posuzuje se skutečná příčina vady a sjednané vlastnosti, včetně nosnosti a bezpečnosti.

Jaké řešení můžete požadovat

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Zvolený způsob lze odmítnout, pokud je nemožný nebo proti druhému nepřiměřeně nákladný; posuzuje se význam vady, hodnota bezvadného zboží a obtíže pro zákazníka. Odstranění vady musí proběhnout bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží.

Přiměřená sleva nebo odstoupení přicházejí v úvahu zejména při odmítnutí či neprovedení nápravy, opakovaném projevu vady, podstatném porušení smlouvy nebo když je z okolností zřejmé, že náprava nebude včas či bez značných obtíží. Odstoupení nepřísluší u nevýznamné vady; její nevýznamnost prokazuje prodávající. Další zákonné nároky zůstávají zachovány.

Byla-li věc před projevením vady řádně namontována v souladu se svou povahou a účelem, při nápravě zajistíme potřebnou demontáž a opětovnou montáž nebo uhradíme související náklady v zákonném rozsahu.

Lhůta, potvrzení a náklady

Při uplatnění vydáme potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informování. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitém případě do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba odborného posouzení. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Delší lhůtu nepředpokládáme automaticky z těchto podmínek.

K posouzení potřebujeme nezbytnou součinnost a možnost vadnou věc prohlédnout; o tom vás konkrétně informujeme. Nepředání věci se řeší podle okolností a zákona, nikoli automatickým posunutím každé lhůty až na den přijetí zásilky.

Po vyřízení dostanete potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně o opravě a její době, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí zákonné či výslovně dohodnuté lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Kontaktujte nás kvůli vhodné přepravě těžkých nebo rozměrných kol; domluva pomáhá zabránit zbytečným výdajům, není však plošným vyloučením zákonného nároku. Za samotné posouzení nebo zamítnutí spotřebitelské reklamace neúčtujeme paušální poplatek.

Další postup

Nesouhlasíte-li s výsledkem, napište nám a uveďte důvod. Spotřebitelský spor lze řešit také mimosoudně u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz; informace na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

Tento řád popisuje zejména práva spotřebitele. U podnikatelského nákupu platí smlouva a obecná pravidla občanského zákoníku, nikoli automaticky všechny spotřebitelské lhůty. Použití tohoto řádu nemůže omezit práva, která zákon nepřipouští smluvně zkrátit.